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AVL List GmbH - Projekt abgeschlossen
Das Projekt:
Konzeption, grafische Gestaltung und Einrichtung zweier Kundenplatt-formen für Benutzer von Softwareprodukten
der AST-Division (Bereich "Advanced Simulation Technologies")
Die Problemstellung:
Die AST Division der AVL List GmbH möchte den Kundensupport ihrer Softwareprodukte in Zukunft verstärkt über das
Internet abwickeln. Das Ziel ist, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristig Support-kosten zu senken.
Die Lösung:
Die implementierten Kundenplattformen erfüllen folgende, von der AST Division festgelegten Anforderungen:
Sämtliche Daten sind nur für registrierte und von der AVL-AST berechtigte Kunden zugänglich
Downloads: Kunden können Software herunterladen
FAQ-Forum: Die Plattform verfügt über einen FAQ-Bereich
Known Software Issues: Kunden können sich über die aktuellen "Known Issues" informieren
Es gibt einen Terminkalender, eine Linksammlung, eine Literaturliste und eine Liste von Publikationen der AVL
Kunden haben die Möglichkeit, online zu chatten
Mitarbeiter der beiden Produktgruppen können in Zukunft selbst an der Erarbeitung des Inhaltes mitwirken
Das Layout der Kundenplattformen ist an das Layout der AVL-Website angepaßt
Beide Plattformen sind direkt über die AVL-Website zugänglich
Die Plattformem haben Servicecharakter und tragen so zur Kundenzufriedenheit bei
Projektablauf
factline wird im August 2001 von der AST Division beauftragt, dieses Vorhaben zu realisieren. Eine Vorversion der Plattformen
wurde Ende September für das User-Meeting fertiggestellt.
factline hat in diesen neun Wochen den vorhandenen Content analy-siert, ein grafisches Konzept
erstellt, die Plattformen entsprechend eingerichtet und Inhalte aufgespielt. Der Betrieb der Kundenplattformen über FCS wurde auf
zwei Jahre festgelegt.
